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    B2B-Dienstleistungsmarketing : Wie Hidden Champions ihre Kunden überzeugen
    Pohl, Jens ; Hüggelmeier, Jörn ; et al.
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 131-150
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    Produktentwicklung : Innovation – Phrase oder Schaffung nachhaltiger Kundenzufriedenheit?
    Imming, Axel ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 117-129
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    Persönlichkeitsentwicklung : Die Persönlichkeit macht den Unterschied
    Corssen, Jens ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 83-97
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    Marktforschnung : Kundenzufriedenheitsmessung in der Praxis
    Lüttschwager, Frank ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 189-199
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    Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen : Zufriedenheit von innen
    Künzel, Hansjörg ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 99-115
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    Kundenbindungskonzepte : Kundenbindung: Eine Frage der Strategie
    Brugger, Bernhard ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 53-66
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    Reklamationsmanagement : Reklamationen – Geschenke der Kunden
    Diehsle, Peter ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 67-82
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    Psychologie : Mehr als ein Käufer: Der Kunde, das unbekannte Wesen
    von Rosenstiel, Lutz ; Neumann, Peter ; et al.
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 15-37
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    Gehirnforschnung : No emotions – no satisfaction: Erkenntnisse der Gehirnforschung für das Kundenzufriedenheits-Management
    Häusel, Hans-Georg ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 39-51
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    Wie komme ich dran?
  10. Detailansicht für Treffer 10 öffnen
    Kundenorientierung : Nah dran, aber längst nicht im Ziel – kleinere Unternehmen orientieren sich zu wenig am Kunden
    van Triest, Alice ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 267-279
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  11. Detailansicht für Treffer 11 öffnen
    Zeitenwende : Kunden im Wandel: Was heute gilt und morgen kommt
    Becker, Florian ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 303-314
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  12. Detailansicht für Treffer 12 öffnen
    Neue Medien : Kundenzufriedenheit im Umfeld von Social Media
    Radermacher, Michael ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 1-14
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  13. Detailansicht für Treffer 13 öffnen
    Manieren : Umgang mit Kunden: Höflichkeit kann man lernen
    von Preußen, Oskar Prinz ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 297-301
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  14. Detailansicht für Treffer 14 öffnen
    Kennzahlen : Kundenperspektive im Value-based Management
    Eberhardt, Stefan ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 281-295
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  15. Detailansicht für Treffer 15 öffnen
    Tradition : Bedeutung der Historie als Kundenbindungsinstrument
    Spieth, Peter ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 231-241
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  16. Detailansicht für Treffer 16 öffnen
    Image, Marke und Trend : Mit Retro-Design und neuen Kunden auf Erfolgskurs
    Metzenmacher, Ralf ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 243-265
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  17. Detailansicht für Treffer 17 öffnen
    Klischees : Die Klischeefalle: Über den bewussten Umgang mit Klischees zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
    Simmig, Daniella ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 201-213
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  18. Detailansicht für Treffer 18 öffnen
    Luxusmarken : 'Mobile Concepts' der Marke Gaggenau. Individualisierung des Erlebens einer authentischen Luxusmarke
    Schnee, Sven ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 215-230
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  19. Detailansicht für Treffer 19 öffnen
    Interne Kommunikation : Blicke nach innen verbessern die Wirkung nach außen
    von Schönfels, Hans-Kaspar ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 177-188
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  20. Detailansicht für Treffer 20 öffnen
    Werbung : Unterschätzen sie ihre Mitmenschen nicht.Kundenzufriedenheit aus Sicht einer Werbeagentur
    Loechle, Patrick ; Künzel, Hansjörg [Ed.]
    In: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung; (2012) S. 151-160
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