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    Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
    Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 3-29
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    Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung
    Weiber, Rolf ; Ferreira, Katharina ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 31-55
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    Innovative Formen der 'Offsite-Downstream'-Kundeninteraktion
    Heinemann, Gerrit ; Boersma, Thorsten ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 57-81
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    Formen des Customer Engagement – Entwicklung einer Typologie
    Bruhn, Manfred ; Keller, Corina ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 83-109
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    Service Value aus Kundensicht – Kundenaktivitäten als Ausgangspunkt
    Eggert, Martin ; Fließ, Sabine ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 113-131
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    Vom Produkthersteller zum Serviceanbieter – Geschäftsmodelle der Servicetransformation
    Bruhn, Manfred ; Hepp, Michael ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 133-146
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    Ausprägungen von Interaktionen bei der Nutzung von Wertvorschlägen
    Pfisterer, Lucas ; Roth, Stefan ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 147-168
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    Poka Yoke für Dienstleistungen – Ein Ansatz zur Vermeidung von Kundenfehlern
    Brust, Leona ; Papen, Marie-Christin ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 169-189
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    Voraussetzungen interaktiver Wertschöpfung – Zur Bedeutung kundenseitiger Präferenzklarheit für individuelle Leistungsgestaltung
    Leischnig, Alexander ; Messer, Uwe ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 193-209
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    Customer Delight as an Ex Ante and Ex Post Factor of Positive Customer Engagement Behavior: Interactive Value Creation in Customer Management
    Donsbach, Julia ; Gouthier, Matthias H.J. ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 211-234
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  11. Detailansicht für Treffer 11 öffnen
    Customer Engagement als Erfolgsfaktor negativer Dienstleistungen
    Treger, Stephanie ; Bruhn, Manfred [Ed.] ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 235-259
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  12. Detailansicht für Treffer 12 öffnen
    Kunden-Anbieter-Interaktionen in der Spezifizierungsphase bei Dienstleistungen
    Straus, Lennart ; Robbert, Thomas ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 261-286
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    Auswirkungen der Co-Produktion auf die Kunden-Mitarbeitenden-Beziehung
    Bilstein, Nicola ; Hogreve, Jens ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 287-308
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    Wertschöpfung durch Customer Communities – Qualitätsdimensionen von Kunde-zu-Kunde-Interaktionen und ihre Wirkung auf Erfolgsgrößen der Unternehmen-Kunde-Beziehung
    Georgi, Dominik ; Mink, Moritz ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 309-324
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  15. Detailansicht für Treffer 15 öffnen
    Steuerung des Kundenintegrationsverhaltens durch Dienstleistungskommunikation – eine konzeptionelle Analyse
    Lenk, Kristin ; Geigenmüller, Anja ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 325-344
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  16. Detailansicht für Treffer 16 öffnen
    Kundenseitige Bereitschaft zum Customer Engagement: Entwicklung einer eigenschaftsbasierten Messskala
    Keller, Corina ; Hadwich, Karsten ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 345-369
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    Determinanten und Wirkungen des Customer Engagement – Eine empirische Analyse
    Weigel, Sabrina ; Hadwich, Karsten ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 371-396
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  18. Detailansicht für Treffer 18 öffnen
    Interaktive Wertschöpfung durch mobile Services
    Wagner, Gerhard ; Schramm-Klein, Hanna ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 397-416
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    Vernetzte Dienstleistungskunden als Co-Creators – die Rolle von Social Media
    Maas, Peter ; Steiner, Philipp Hendrik ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 419-438
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    Value Creation in Sharing Networks: Towards a Typology of Sharing Networks
    Haase, Michaela ; Pick, Doreén ; et al.
    In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement; (2015) S. 439-468
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