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    Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland : Wie lässt sich Beschwerdemanagement in der Praxis effizient und kundenorientiert umsetzen?
    Borth, Björn-Olaf ; de Vries, Jomique ; et al.
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 861-881
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    Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg: Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company : Wie wird bei den Mitarbeitern die Ausrichtung auf Null-Fehler Qualität und gleichzeitig hohe Kundenzufriedenheit als Veränderungsstrategie in einem Dienstleistungsunternehmen erfolgreich umgesetzt?
    Beckett, Nigel P. ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 949-964
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    Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung : Wie unterstützen Konzepte des Qualitätsmanagements die Ausrichtung des Unternehmens auf Kundenprozesse und wie fördert der Einsatz der BSC eine ganzheitliche Zielerreichung?
    Töpfer, Armin ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 925-947
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    Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte : Wie lassen sich durch schlanke Prozesse und Null-Fehler-Qualität im Unternehmen Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen?
    Töpfer, Armin ; Günther, Swen ; et al.
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 975-994
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    Kompromisslose Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor: Das Kundenmanagement der TNT Express : Wie ist im Transport- und Logistiksektor durch Kundenorientierung ein Excellence-Niveau erreichbar?
    Roller, Jutta ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 965-973
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    Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management : Wie werden Call Center als Customer Service und Interaction Center strategisch und operativ wirkungsvoll gesteuert?
    Töpfer, Armin ; Greff, Günter ; et al.
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 789-818
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    Vom Aschenputtel in die Unternehmensspitze — Der Aufstieg des professionellen Call Center-Managements : Welche Entwicklungsstufen hat Telefonmarketing in Richtung umfassendes Kundenmanagement durchlaufen?
    Gordelik, Iris ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 773-787
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    Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement : Worauf kommt es bei einem konstruktiv gestalteten Beschwerdemanagement an?
    Töpfer, Armin ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 819-860
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    Mitarbeiterzufriedenheit = Kundenzufriedenheit: Eine Wechselwirkung? - Ein Erfahrungsbericht der Globus Holding : Wie wird in der Unternehmenspraxis die Wechselbeziehung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit durch konkrete Maßnahmen gestaltet und gesteuert?
    Scupin, Johannes ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 913-923
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    Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement : Welche Anforderungen sind an die Mitarbeiter und an die Prozesse und Strukturen der Organisation zu stellen, damit sich Kundenmanagement erfolgreich realisieren lässt?
    Töpfer, Armin ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 885-912
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    Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten — Ergebnisse einer empirischen Analyse : Lässt sich durch den Einsatz von Kundenkarten nachweislich die Bindung und Loyalität von Konsumenten erhöhen?
    Kracht, Nadine M. ; Günther, Swen ; et al.
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 719-736
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    Einsatz von Instrumenten des analytischen CRM für die Kundenbindung bei der Daimler AG: Der Nutzen von Data Mining : Welche Unterstützung bietet Data Mining für die Kundenbindung?
    Arndt, Dirk ; Roggon, Andreas ; et al.
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 685-703
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    Erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung bei TESCO : Wie lässt sich Kundenbindung zielgruppenspezifisch erhöhen?
    Southworth, Neil ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 705-718
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    Kundenbindungsmanagement im Bekleidungshandel — Das Breuninger-Konzept : Wie ist das Kundenmanagement im gehobenen Bekleidungshandel zu gestalten, um eine freiwillige Kundenbindung zu erzielen?
    Ohr, Daniel ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 737-753
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    Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland : Wie lässt sich CRM im Premium-Bereich konkret umsetzen?
    Braekler, Michael ; Wortmann, Ulrike ; et al.
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 755-771
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    E-Commerce in der OTTO Group am Beispiel des Social Shopping-Portals 'smatch.com' : Was sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren bei einem interaktiven Web 2.0-Portal für Mode, Wohnen und Lifestyle?
    Schäfers, Björn ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 677-684
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    Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM : Was macht CRM erfolgreich oder lässt es scheitern und in welche Richtung haben sich CRM-Konzepte weiterentwickelt?
    Töpfer, Armin ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 627-650
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    Bausteine für eine hohe Kundenzufriedenheit bei der Gmünder ErsatzKasse (GEK) : Was bewirkt hohe Kundenzufriedenheit bei Krankenversicherten?
    Zondler, Jochen ; Töpfer, Armin [Ed.]
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 501-539
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  19. Detailansicht für Treffer 19 öffnen
    Die Rolle des Web 2.0 im CRM : Wie kann durch interaktives Internet die Beziehung zum Kunden verstärkt und verbessert werden?
    Töpfer, Armin ; Silbermann, Steffen ; et al.
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 651-675
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    Effiziente Kundenbindungsaktivitäten für profitable Kunden-Lieferanten-Beziehungen in mittelständischen Unternehmen : Wie kann Kundenbindung erreicht werden, die durch eine Win-win-Situation für Kunden und Unternehmen geprägt ist?
    Töpfer, Armin ; Heidig, Christiane ; et al.
    In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden; (2008) S. 571-624
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