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    Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung datengetriebener Geschäftsmodelle : Einblicke aus dem produzierenden Gewerbe
    Schulz, Esther ; Pflaum, Alexander ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 47-67
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    Das Ziel bestimmt den Weg : (oder auch: Kundenbedürfnisse richtig verstehen in einer globalen Geschäftswelt)
    Krenkler, Wolfgang ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 69-86
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    Geschäftsmodelle für Smart Lifecycle Services : Eine Morphologie für datengetriebene Geschäftsmodelle
    Niemann, Jörg ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 87-102
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    Strategie emotional (be)greifbar machen : Mit Visual Storytelling innovative Services für begeisternde Kundenerlebnisse entwickeln
    Zucker, Melanie ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 105-118
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    'Glücklicherweise ist es nur VUKA!' : Zum Umgang mit einer Welt, die flüchtig, unbeständig, vernetzt und mehrdeutig ist. Vom 'Entweder oder' zum 'Sowohl als auch'.
    Gläser, Waltraud ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 119-146
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    7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0 : Warum die tradierte Arbeitsweise überholt ist und was es für ein zeitgemäßes Servicemanagement braucht
    Roters, Anja ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 147-162
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    Kundenzentrierte Entwicklung von Smart Services : Kundenzufriedenheit und -bindung durch Smart Services – eine erfolgreiche Digitale Transformation geht immer von der Kundschaft aus
    Kieffer-Radwan, Sonja ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 163-177
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  8. Detailansicht für Treffer 8 öffnen
    Die Reise in das digitale Servicebusiness : Das OEE-X Projekt bei einem traditionellen mittelständischen Maschinenbauer. Ein Beispiel
    Botschek, Manfred ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 179-201
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    Digitalisiertes Beschwerdemanagement : Wie kann der Einsatz digitaler Kommunikation in mittelständischen Unternehmen das Beschwerdemanagement verbessern?
    Schönfeld, Dieter ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 205-223
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  10. Detailansicht für Treffer 10 öffnen
    Erfolgreich und fair zusammenarbeiten: Wie Sie die Qualität von langfristigen Geschäftsbeziehungen messen können : Vertrauen, Commitment, Messungen und Steuerung als Grundlagen solider Partnerschaften
    Friedl, Richard ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 225-245
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  11. Detailansicht für Treffer 11 öffnen
    Das Customer-Success-Dilemma – Der Kunde im Mittelpunkt? : Realitätscheck einer vermeintlichen 'Win-Win-Win'-Gleichung
    Petzenhammer, Josef ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 295-310
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  12. Detailansicht für Treffer 12 öffnen
    Shift Left: Servicewissen schnell verfügbar machen : Wie man das kollektive Wissen einer Serviceorganisation für den Self-Service aufbereitet und welche Rolle Führungsprinzipien und eine Kultur der Zusammenarbeit dabei spielen.
    Altenfelder, Kai ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 311-338
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  13. Detailansicht für Treffer 13 öffnen
    Roadmap zur digitalen Wertschöpfung : Erschließung der Potenziale von Daten mit smarten vernetzten Produkten
    Kopp, Harald ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 339-357
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    Informationssicherheit im Internet der Dinge : Ein integraler Bestandteil digitaler und smarter Services
    Kleinz, David ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 359-377
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    Von der Idee zur Umsetzung – ein Beispiel aus der Praxis : Zehn Jahre Dienstleistungsgeschäft und was man alles beachten muss. Ein Rückblick
    Gast, Torsten ; Altenfelder, Kai [Ed.] ; et al.
    In: Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services; (2021) S. 397-408
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