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Blueprinting, sequentielle Ereignismethode und Critical Incident Technique : Drei Methoden zur qualitativen Messung von Dienstleistungsqualität
In: Qualitative Marktforschung : Konzepte – Methoden – Analysen; (2009) S. 617-633
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Blueprinting, sequentielle Ereignismethode und Critical Incident Technique : Drei Methoden zur qualitativen Messung von Dienstleistungsqualität
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Autor/in / Beteiligte Person: | Gelbrich, Katja ; Buber, Renate [Ed.] ; Holzmüller, Hartmut H. [Ed.] |
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Quelle: | Qualitative Marktforschung : Konzepte – Methoden – Analysen; (2009) S. 617-633 |
Veröffentlichung: | 2009 |
Medientyp: | E-Book |
ISBN: | 978-3-8349-0976-3 (print) ; 978-3-8349-9441-7 (print) |
DOI: | 10.1007/978-3-8349-9441-7_39 |
Sonstiges: |
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