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Proactive Care
Mit dem neuen Tool Proactive Care möchte BMW KI-Lösungen einsetzen, um Kunden eine bessere Nutzung der eigenen Service-Angebote zu ermöglichen. Unter anderem soll das System vorausschauend agieren und proaktiv Lösungen anbieten.
Bereits seit einigen Jahren senden BMW-Fahrzeuge nach Einwilligung durch Kunden servicerelevante Daten an die eigenen Händlerbetriebe. Diese sollen nun mit Hilfe von KI-Algorithmen genutzt werden, um proaktiv auf Kunden zuzugehen. Erste Anwendungsfälle werden durch das neue BMW-Tool Proactive Care bereits abgedeckt, weitere sollen in den kommenden Jahren folgen.
Unter anderem soll das digitale Tool individuelle Lösungsvorschläge rund um die digitale Reifendiagnose, Fehlermeldungen im Fahrzeug oder andere Servicebedarfe liefern. Je nach Bedarf könne man den Kunden über eine In-Car-Mitteilung, dieMy BMW-App, per Mail oder telefonisch kontaktieren, heißt es bei BMW. Proactive Care soll neben Tipps zur Selbsthilfe unter anderem den Kontakt zum weltweiten Servicenetzwerk des Herstellers und seiner Partner erleichtern sowie digitale Terminvereinbarungen und Zahlungsabwicklungen ermöglichen.
Verfügbar ist Proactive Care für alle Modelle mit dem BMW Operating System 7 ab Version 072019. Kunden benötigen zur Nutzung einen aktiven BMW ConnectedDrive-Vertrag und müssen das eigene Fahrzeug in der My BMW-App oder dem entsprechenden Online-Portal registrieren.
Werner Beutnagel