Zum Experience Champion durch Service Design.
In: Changement, 2024-04-01, Heft 3, S. 54-58
Online
serialPeriodical
Zugriff:
The article describes the strategic realignment of MediaMarktSaturn towards a solution-oriented omnichannel platform that focuses on customer experience and personal consultation. The electronics retailer relies on service design as a holistic approach to continuously improve. Through workshops and the evaluation of various sources, the needs and pain points of customers and employees are identified in order to create a unique customer experience. MediaMarktSaturn has already taken initial steps with service design sprints and has been awarded the "Customer Centricity World Series Award" for its experience design. The article describes how MediaMarktSaturn uses service design sprints to enhance the customer experience. [Extracted from the article]
Der Artikel beschreibt die strategische Neuausrichtung von MediaMarktSaturn zu einer lösungsorientierten Omnichannel-Plattform, die das Kundenerlebnis und die persönliche Beratung in den Mittelpunkt stellt. Der Elektronikhändler setzt auf Service Design als ganzheitlichen Ansatz, um sich kontinuierlich zu verbessern. Durch Workshops und die Auswertung von verschiedenen Quellen werden die Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden und Mitarbeiter ermittelt, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. MediaMarktSaturn hat bereits erste Schritte mit Service-Design-Sprints unternommen und wurde für sein Experience Design mit dem "Customer Centricity World Series Award" ausgezeichnet. Der Artikel beschreibt, wie MediaMarktSaturn Service-Design-Sprints nutzt, um die Kundenerfahrung zu verbessern. [Extracted from the article]
Titel: |
Zum Experience Champion durch Service Design.
|
---|---|
Autor/in / Beteiligte Person: | Wörnle, Stefan |
Link: | |
Zeitschrift: | Changement, 2024-04-01, Heft 3, S. 54-58 |
Veröffentlichung: | 2024 |
Medientyp: | serialPeriodical |
ISSN: | 2510-4926 (print) |
Schlagwort: |
|
Sonstiges: |
|